耄耋老人与96103的情缘
新闻来源:96103 , 发布时间:2010-1-6

  2009年12月31日,辞旧迎新之际,虽然北京迎来了有史以来的严寒低温天气,可96103出租车调度中心工作大厅内却充满了节日喜庆、紧张忙碌、热忱服务的工作气氛。

  早上10点30分左右,天冷风寒,一位年过八旬、步履蹒跚、精神矍铄的老人,在一位热心的哥搀扶下,拄着竹杖缓缓来到96103客服中心,老人头戴神色毡帽、身披厚厚棉衣、脚穿特质大号棉鞋,满脸饱经风霜的皱纹却遮挡不住老人喜悦期盼的心情,热心的哥手捧老人亲自定制的致谢锦旗,与老人一同在这辞旧迎新之际,将长期积淀的感激之情、问候之语向96103员工娓娓道来。

  老爷子名叫李汝淇,家住北京四季青桥东侧美丽经典小区,老人耄耋之年,腿脚不便,以前出门办事、去医院必须要下楼后,穿过小区,来到门卫岗亭前,请小区门卫的保安帮忙到马路上拦出租车,有时还拦不到,此番折腾对于李老来说实在有些力不从心,2007年得知北京出租车可以通话电话24小时预定后,电话叫车成了老人生活中必不可少的一部分,电话叫车极大的满足了李老的出行需求。

  2007年至今,李老电话预定出租车共876次,只有2次因恶劣天气原因预定未成功,其余预定全部成功(即时预定占绝大多数)。

  用李老自己的话说,“知道96103后,每次订出租车,打个电话很方便,不用出门费劲了,驾驶员直接开到楼门口,很快,而且以后只要我一打电话订车,你们服务员就知道我是谁,在哪里用车,服务态度非常好,听得我心里特舒服,特感动。”

  在与李老的沟通中,我们发现老人虽已年高,但口齿清晰,思路敏捷,对出租车调度原理有较深的了解,也有自己独到的想法。

李老说:
  “你们96103服务好,用得方便,速度快,不挑活儿,20块钱不到的小活儿也管,而且还能成功;出租车驾驶员服务也很好,很周到。”
  “今儿来之前,我还是电话订的车(金建2分出租车BK7899,驾驶员:吕守卫),司机师傅很热情,亲自把我握搀扶到这里,耽误人家时间了,”
  “我也向‘12345’(北京非紧急救助服务电话号码)反映过北京出租车预定96103服务好。”
  “我知道你们出租车都有GPS定位,找离你最近的车,平日成功率80%多,下雨、下雪、堵车的时候,一般较难订到车,我很理解。”
  “我希望你们96103也能考虑一下像我们这样的老年人,经常要去医院,能不能开通一路专门负责受理老人去医院的出租车预订号码。”
  “每次打电话订车,服务员都报工号,岁数大了,我真的记不清了,可我真的很感谢她们,很热情,很认真,这么冷的天儿我能出来不为别的,就是过来向96103的员工们道声谢,把锦旗送给你们,你们这里人多,我今儿来可能不能一一谢到了,烦劳经理帮我给大家道声谢,问候感谢一下(李老拱手致谢)……”

  李老赠送的锦旗写到:“热情周到方便快捷,出行人的良师益友。 —— 赠96103 ,二〇〇九年岁末”

  在李老字里行间、声情并茂的表白中,我们真正体会到了辛勤工作所带来的喜悦收获,感悟到96103所承载的社会责任,这是96103全体员工与全体参与调度服务的出租车驾驶员共同努力的结果,李老的感谢与问候不仅仅是对我们工作的认可与赞扬,更是对96103未来的期待与要求。

  面对顾客的认可,面对自身的不足,面对未来的发展,96103始终以:
  “行遵规范,思善创新;
   取经诸界,师范同业;
   服务高远,誉满人间;
   腾渊百年,奉献社会”为工作准则,依照市政府《北京市建设“人文交通”、“绿色交通”、“科技交通”行动计划》,携手北京品牌出租车企业,共建首都和谐、宜居的城市交通生活。

  虎年即将到来,在此,96103全体员工向李汝淇老人拜个早年,祝您和您的家人新年幸福安康。

  感谢一直关注96103,支持96103的广大顾客,祝广大顾客新年幸福安康。


李老与96103工作人员合影

二〇〇九年一月五日

96103

 
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